Exclusão de Conta e Dados

Última atualização: 03 de Agosto de 2026

Sobre a Exclusão de Conta

No Waterfall Trails, respeitamos seu direito à privacidade e ao controle dos seus dados. Esta página explica como você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados, quais dados são removidos, quais podem ser mantidos e os prazos de retenção.

Como Solicitar a Exclusão da Sua Conta

Você pode excluir sua conta e dados a qualquer momento, de duas formas:

1Exclusão direta pelo aplicativo (recomendado)

  1. Abra o Waterfall Trails e faça login na sua conta.
  2. Acesse a aba Perfil.
  3. Toque em Configurações (ícone de engrenagem).
  4. Role até a seção "Zona de Perigo".
  5. Toque em "Excluir Minha Conta".
  6. Confirme a exclusão digitando o texto solicitado.

Esta ação é irreversível. Todos os seus dados serão permanentemente removidos.

2Solicitação por e-mail

Se você não consegue acessar o aplicativo, envie um e-mail solicitando a exclusão:

E-mail: support@waterfalltrails.com

Assunto: Solicitação de Exclusão de Conta

Inclua: O e-mail cadastrado na sua conta

Sua identidade será verificada antes da exclusão. O prazo de processamento é de até 30 dias.

Dados que Serão Excluídos

Ao excluir sua conta, os seguintes dados são permanentemente removidos:

  • Nome, e-mail e foto de perfil
  • Bio e links de redes sociais
  • Atividades gravadas (trilhas, rotas GPS, estatísticas)
  • Fotos e comentários publicados
  • Planos de viagem e listas de favoritos
  • Coleções criadas
  • Mensagens enviadas e recebidas
  • Notificações e interações sociais (curtidas, comentários)
  • Pontos, insígnias e progresso de desafios
  • Check-ins de localização
  • Dados de assinatura e histórico de pagamentos (Stripe)

Dados que Podem Ser Mantidos

Alguns dados podem ser retidos por obrigações legais ou técnicas:

  • Registros de transações financeiras: Mantidos conforme exigido por lei (até 5 anos para fins fiscais)
  • Logs de segurança: Endereço IP e registros de atividade para prevenção de fraude (até 90 dias)
  • Dados anonimizados: Estatísticas agregadas sem identificação pessoal podem ser mantidas indefinidamente
  • Conteúdo em cache: Pode permanecer em backups por até 30 dias antes da remoção completa

Prazos de Retenção

Exclusão imediata (ao confirmar no app)Imediato
Remoção completa de backups e cacheAté 30 dias
Processamento de solicitação por e-mailAté 30 dias
Registros financeiros (exigência legal)Até 5 anos
Logs de segurança e prevenção de fraudeAté 90 dias

Importante Saber

  • • A exclusão da conta é permanente e irreversível. Não é possível recuperar a conta após a exclusão.
  • • Assinaturas ativas serão canceladas automaticamente no momento da exclusão.
  • • Caso queira apenas cancelar a assinatura mas manter a conta, acesse Perfil → Configurações → Gerenciar Assinatura.
  • • Você pode exportar seus dados antes de excluir a conta em Perfil → Configurações → Exportar Dados.

Precisa de Ajuda?

Se você tem dúvidas sobre a exclusão da sua conta ou precisa de assistência:

E-mail: support@waterfalltrails.com

Tempo de Resposta: Até 30 dias úteis

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